当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。
具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。
•     暴力行為
•     暴言・侮辱・誹謗中傷•     威嚇・脅迫
•     従業員の人格の否定・差別的な発言
•     土下座の要求
•     長時間の拘束
•     社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
•     合理性を欠く不当・過剰な要求
•     会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
•     従業員へのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきま
　   とい行為　など

※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称

•     カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
•     従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
•     カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備し
       ます。

•     問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラ
　　スントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場
　　合があります。
•     さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応
　　します。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2026年10月10日
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　株式会社Watrayコンサルティング
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　代表取締役　平野慎二